Como tratamos seus dados na TEON.

A Matech Solutions, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 59.651.070/0001-52, com sede à Rua dos Andrade, nº 7, Pedreira, São Paulo – SP, CEP 04459-200, é a controladora dos dados pessoais tratados no contexto da plataforma TEON.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e tratamos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Em caso de dúvidas ou solicitações, o titular pode entrar em contato pelo e-mail: rayane@matechsolutionss.com.br.

Dados de cadastro: nome completo, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, endereço, razão social e demais informações necessárias para criação e manutenção da conta.

Dados de acesso e autenticação: credenciais de login, registros de sessão, data e hora de acesso, endereço IP, dispositivo e navegador utilizado.

Dados operacionais inseridos pelo Usuário: clientes, pacientes, agendamentos, atendimentos, lançamentos financeiros, produtos, serviços, estoque, relatórios e demais informações pertinentes ao negócio do Usuário.

Dados de pagamento: plano contratado, status de assinatura, histórico de cobranças, período de teste e informações necessárias para gestão da fatura. Dados sensíveis de cartão são processados diretamente pelo provedor de pagamento, sem armazenamento em nossos servidores.

Dados técnicos e de uso: logs de atividade, funcionalidades acessadas, preferências de configuração e dados de diagnóstico para melhoria do sistema.

Criar e gerenciar a conta do Usuário, autenticar o acesso e disponibilizar os módulos contratados.

Processar cobranças, gerir assinaturas, emitir documentos fiscais e controlar o ciclo de vida do plano.

Prestar suporte técnico, responder dúvidas e resolver problemas reportados pelo Usuário.

Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes, detectar acessos não autorizados e proteger a integridade dos dados.

Enviar comunicações operacionais essenciais: confirmações de cadastro, avisos de cobrança, notificações de suporte e alertas de segurança.

Aprimorar a plataforma com base em dados agregados de uso, sem identificação individual dos Usuários.

Cumprir obrigações legais e regulatórias, responder a autoridades competentes e exercer direitos em processos judiciais ou administrativos.

O tratamento de dados é realizado com as seguintes bases legais (LGPD, art. 7º e 11):

Execução de contrato: tratamento necessário para a prestação do serviço contratado pelo Usuário.

Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria do serviço e comunicações operacionais.

Cumprimento de obrigação legal: atendimento a exigências legais e regulatórias.

Consentimento: quando aplicável, para comunicações comerciais ou tratamentos não essenciais à prestação do serviço.

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados de terceiros que inserir na plataforma (clientes, pacientes, colaboradores), declarando possuir autorização, consentimento ou outra base legal adequada para tratá-los.

A TEON atua como operadora de dados em relação a esses dados operacionais, processando-os apenas conforme as instruções e finalidades definidas pelo Usuário.

Cabe ao Usuário cumprir as obrigações da LGPD perante seus próprios clientes e titulares de dados que utilizam seus serviços.

Os dados são armazenados em servidores seguros providos pelo Supabase (Supabase Inc.), plataforma de banco de dados e autenticação, que adota padrões internacionais de segurança.

A infraestrutura utiliza criptografia em trânsito (TLS) e em repouso para proteção dos dados armazenados.

Os dados são mantidos em servidores localizados em regiões com legislação compatível com a LGPD e regulamentações aplicáveis.

Os dados poderão ser compartilhados com fornecedores e parceiros necessários para a operação da plataforma, como: provedores de infraestrutura (Supabase), gateways de pagamento, ferramentas de envio de e-mail e serviços de suporte técnico. Esses parceiros são obrigados a tratar os dados com o mesmo nível de proteção exigido por esta política.

Dados poderão ser divulgados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente ou para defesa de direitos da Empresa.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais dos Usuários para fins comerciais de terceiros.

Enviaremos e-mails operacionais essenciais, como confirmação de cadastro, recuperação de senha, avisos de cobrança e notificações de suporte. Essas comunicações não podem ser desativadas, pois são necessárias para a prestação do serviço.

Comunicações comerciais (novidades, promoções, funcionalidades) poderão ser enviadas mediante consentimento, com opção de descadastramento em toda mensagem recebida.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

As medidas incluem: criptografia TLS/HTTPS em todas as comunicações, autenticação segura, controles de acesso por perfil, monitoramento de atividades suspeitas e backups regulares.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados dos Usuários, a Empresa notificará os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos exigidos pela LGPD.

Nenhum sistema é completamente imune a falhas. O Usuário também deve proteger suas credenciais, usar senhas fortes e não compartilhar acesso com terceiros não autorizados.

Os dados serão mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para as finalidades descritas nesta política.

Após o encerramento da conta, os dados operacionais poderão ser mantidos por até 30 (trinta) dias para possibilitar a exportação pelo Usuário. Após esse prazo, serão excluídos ou anonimizados.

Dados contábeis, fiscais e registros de transações poderão ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação tributária e fiscal vigente (até 5 anos).

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento;

• Acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;

• Eliminação dos dados tratados com consentimento;

• Informação sobre compartilhamento com terceiros;

• Revogação do consentimento.

As solicitações devem ser enviadas para rayane@matechsolutionss.com.br. Poderemos solicitar verificação de identidade antes de atender a solicitação.

A plataforma utiliza cookies e tecnologias semelhantes para autenticação de sessão, segurança, preferências do Usuário e análise de uso.

Cookies essenciais são necessários para o funcionamento da plataforma e não podem ser desativados.

O Usuário pode gerenciar cookies opcionais diretamente nas configurações do navegador, ciente de que a desativação de certos recursos pode afetar a experiência na plataforma.

Alguns de nossos provedores de infraestrutura e serviços (como Supabase) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Garantimos que essas transferências são realizadas em conformidade com a LGPD, utilizando salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão ou certificações de conformidade dos provedores.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário por e-mail ou notificação dentro da plataforma.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de última atualização.

A continuidade de uso da plataforma após as alterações representa ciência e concordância com a versão atualizada.

Última atualização: maio de 2025.